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Identifique seus clientes

Centenas de clientes vão à sua empresa todos os meses. Com a Donuz, fica fácil você cadastrar e identificar todos estes clientes. Desta forma, você vai conhecer o perfil dos clientes para atendê-los da melhor forma possível e gerar satisfação e engajamento com a sua marca. O cadastro pode ser realizado no ponto de venda, pelo site ou aplicativo.





Dê benefícios aos seus clientes

Com a plataforma Donuz, você cria um programa de pontos totalmente personalizado para a sua empresa. A cada compra realizada, seus clientes acumulam pontos os quais poderão ser trocados por prêmios, que serão produtos ou serviços da sua empresa ou de parceiros. E você contará com a ajuda de especialistas no assunto para definir todas as estratégias do programa.

Dê benefícios aos seus clientes

Com a plataforma Donuz, você cria um programa de pontos totalmente personalizado para a sua empresa. A cada compra realizada, seus clientes acumulam pontos os quais poderão ser trocados por prêmios, que serão produtos ou serviços da sua empresa ou de parceiros. E você contará com a ajuda de especialistas no assunto para definir todas as estratégias do programa.






Oferecemos mais que um programa de fidelidade.
Criamos relacionamento e uma incrível experiência de compra para
seus clientes, que resultará em aumento de faturamento.






Meça a satisfação dos seus clientes

Alguns clientes podem ficar insatisfeitos e não voltar para uma nova compra. Utilizando a plataforma Donuz, você terá o registro desse cliente e após a compra ele receberá uma pesquisa de satisfação por e-mail com a qual o cliente poderá ganhar pontos enviando sua resposta. Dessa forma, você poderá identificar os pontos a serem melhorados no seu negócio e, além disso, estreitar o relacionamento com o cliente o qual poderá dar uma nova chance para sua empresa.





Traga seu cliente de volta

A plataforma identifica os clientes que não compram há muito tempo e lhe permite criar ações para enviar ofertas e cupons de desconto para atrair estes clientes. Você pode também criar automações para manter o relacionamento com o seu cliente enviando e-mails em datas especiais.

Traga seu cliente de volta

A plataforma identifica os clientes que não compram há muito tempo e lhe permite criar ações para enviar ofertas e cupons de desconto para atrair estes clientes. Você pode também criar automações para manter o relacionamento com o seu cliente enviando e-mails em datas especiais.







Todas as funcionalidades que você precisa para
implementar sua estratégia de marketing de relacionamento



Inserção de pontos

A inserção de pontos pode ser feita manualmente na plataforma da Donuz, por importação de arquivo csv ou através de integração com seu software.

E-mail com pontuação

Quando você insere pontos para o cliente, o sistema envia de forma automática um e-mail notificando que ele ganhou pontos. Este e-mail pode ser totalmente personalizado com o visual e texto que você desejar.

Regra de pontos

Você pode criar sua própria regra de pontuação. Quando você digita o valor da venda o sistema converte o valor para pontos de acordo com a regra cadastrada. Por exemplo: 1 real = 1 ponto, ou 10 reais = 1 ponto.



Integração com seu software

Com a integração entre a Donuz e seu software de PDV você apenas identifica o cliente pelo CPF ou código na hora de registrar a venda em seu software de PDV e a inserção de pontos é feita automaticamente.

Validade dos pontos

Você pode configurar uma validade para os pontos inseridos. Essa validade ajuda a fazer com que seu cliente volte para acumular pontos com mais frequência para resgatar um prêmio antes que eles expirem.

Informe os pontos vencendo

Seus clientes podem ver em seu extrato de pontos a validade de cada ponto recebido, mas você pode também programar o envio de um e-mail para informar mensalmente ao seu cliente o saldo de pontos que irá vencer neste mês.



Estornar pontos

Através da plataforma Donuz, você pode estornar os pontos inseridos de forma simples e fácil. Basta digitar o CPF do cliente e o sistema vai lhe mostrar as últimas inserções feitas para o cliente. Então basta escolher qual inserção deseja estornar.

Código pontuável

Código pontuável é outra forma de pontuar o cliente. Neste caso, não é você quem insere os pontos, mas o próprio cliente que digita o código recebido para ganhar os pontos equivalentes à sua compra.

QR Code pontuável

Você pode também pontuar seus clientes através da leitura de QRCodes. Na plataforma Donuz, você gera os QRCodes e os disponibiliza para seus clientes em seu estabelecimento ou em campanhas de marketing.



Relatório de pontos

Você consegue extrair diversos relatórios do programa de fidelidade. Pode ver relatórios de pontos que foram inseridos por filial, filtrar por data de inserção ou data de validade e muito mais.

Loja de prêmios

A Donuz fornece para você um site com seu programa de fidelidade. Chamamos este site de loja de prêmios pois é o local onde seus clientes fazem os resgates de prêmios, trocando os pontos por produtos ou serviços. Além disso, é possível consultar saldo, extrato de pontos e resgates já realizados.


Aplicativo para Smartphone

A Donuz disponibiliza gratuitamente um aplicativo para smartphone chamado Meus Pontos em que seu cliente consulta pontos, faz resgates e muito mais.Mas se preferir, nós criamos um aplicativo personalizado para o seu programa de fidelidade.




Automação de e-mail

Toda a sua comunicação com os clientes pode ser automatizada de acordo com as condições definidas por você. O sistema analisa os clientes que se encaixam nas condições configuradas e faz o disparo de forma automática.


Estoque de prêmio

Ao cadastrar os prêmios você pode informar a quantidade que você tem disponível em estoque. Desta forma, evita que seja resgatado um prêmio que já esteja esgotado. Basta informar o estoque atual que o sistema vai dar baixa de forma automática à medida que os prêmios são resgatados.


Prêmios por filial

Para lojas ou portais personalizados, existe a opção de exibir para o cliente os prêmios por filial. Além disso, você pode definir um prêmio como pertencente à determinada filial e somente ela poderá dar baixa no prêmio.




Resgate de prêmios

O cliente pode realizar o resgate de prêmios pela sua loja de prêmios, através do aplicativo ou até mesmo indo ao seu estabelecimento onde seu funcionário poderá fazer o resgate para ele.


Voucher e resgate do prêmio

Quando o cliente resgata um prêmio é gerado um voucher que deve ser apresentado pessoalmente ao seu funcionário que irá verificar na plataforma a disponibilidade do voucher e dará baixa no sistema.


E-mail Marketing

Através da plataforma Donuz, você pode configurar para que sejam enviados e-mails em datas especiais como aniversário do cliente, dia das mães, natal, e qualquer outra data. Além disso, pode configurar para filtrar os envios de acordo com o perfil do cliente.




SMS marketing

Com a ferramenta de gatilhos da Donuz você pode enviar SMS para seus clientes sempre que desejar. Assim como no envio de e-mail marketing você pode programar envios automáticos de acordo com condições previamente definidas.


Pesquisa de Satisfação

O sistema da Donuz possibilita que você crie uma pesquisa que será enviada por e-mail para o cliente após a compra. E ainda seu cliente pode ganhar pontos como recompensa pela resposta.


Indique amigos

Você pode habilitar para que seus clientes possam indicar amigos e ganhar pontos pela indicação. Após habilitado esta opção, seu cliente acessa sua loja de prêmios, clica na opção de indicar amigos e faz a indicação enviando um e-mail ou através das redes sociais.




Personalize o nome da Moeda

Através da plataforma Donuz, você pode deixar seu programa de fidelidade com a identidade da sua empresa e pode também dar um nome diferenciado para a sua moeda, que poderá se chamar pontos, cash back, ou qualquer nome que sua criatividade permitir criar.



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